Утрата денежных средств внутри банка при денежном переводе

Здравствуйте. 5 октября был произведен перевод денежных средств с карты на карту через мобильное приложение. Деньги списали, но отправителю так и не дошли. Сотрудники банка сказали, что до 8.10.2028 перевод будет выполнен. Деньги так и не пришли. 10.10.2018 было подано заявление в банк об утрате денежных средств внутри банка. Сотрудник подтвердил, что у отправителя деньги списали, а получателю не поступали. Так же было заявлено, что заявление рассматривается в течение 30 дней.

8.11.2018 приходила в банк и сотрудник сообщил, что звонок от банка должен быть 8-9 ноября.

Сегодня 13.11.2018 и никаких мер не предпринято. Велась переписка с банком, которой сказано ждать еще неделю. Могу ли я подать на них в суд?