Получите консультацию
бесплатно
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Консультация юриста онлайн. Ответ на сайте в течение 15 минут
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи

Законодательством о защите прав потребителей определен перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Это правило действует лишь в отношении продукции без дефектов. Если товар некачественный, действуют иные инструменты, направленные на защиту потребителя. Право на возврат зависит от качества товара, его характера и технической сложности. Какие товары не подлежат возврату, что можно вернуть продавцу и в каких случаях?

Правила возврата и обмена

Статья 25 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» – ЗОЗПП, позволяет покупателю в 2-недельный срок с момента приобретения вернуть реализатору купленное изделие, если оно не подошло ему по цвету, модели, составу, размерам и иным метрикам, потребовав взамен аналогичное изделие, подходящее по требованиям покупателю. Это возможно при условии, что:

  • продукция не эксплуатировалась;
  • изделие сохранило первоначальный вид;
  • сохранены потребительские качества;
  • не были сорваны пломбы и иные доказательства неиспользования;
  • предъявитель товара представил квитанцию или иной документ, подтверждающий покупку.

Утрата квитанции не лишает возможности заявителя реализовать свое право, он может подтвердить факт купли-продажи словами свидетелей.

Если на день обращения покупателя к реализатору у последнего нет в распоряжении похожего товара подходящего требованиям покупателя, потребитель может требовать расторжения сделки и возврата денег. По договоренности они могут отложить обмен до поступления подходящего продукта в продажу, но покупатель имеет права отказаться от этого и потребовать денег.

Можно ли обменять продовольственный продукт

Закон не предусматривает возможности обмена товаров продовольственного назначения, если соблюдены требования к их качеству. Если они некачественны, обменять можно любой продовольственный продукт.

Непродовольственные изделия, которые нельзя обменять

Законодательство предусматривает список изделий, которые нельзя вернуть или обменять в 2-недельный срок, даже если они не подошли требованиям покупателя. В него включены:

  • санитарно-гигиенические изделия, предназначенные для профилактики, лечения и ухода, лекарства;
  • расчески, щетки и другие предметы гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • текстиль, отделочные материалы, ковролин и иные товары, которые отпускаются на метраж;
  • чулки, носки, белье;
  • бытовая химия, удобрения, препараты для растений;
  • предметы мебели;
  • драгоценности;
  • авто-, вело- и мототранспорт;
  • оружие и боеприпасы;
  • письменные носители информации, в том числе непериодическая публицистика.

Некачественные изделия

Если в товаре обнаруживается дефект, не оговоренный продавцом и возникший до купли-продажи либо по причине, которая имела место до совершения сделки, возможности обмена расширяются. Согласно п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, в этом случае покупатель может выбрать один из вариантов:

  • обменять изделие на такое же, либо такой же или иной марки, имеющее подходящие потребительские характеристики с соответствующим пересчетом цены;
  • требовать соответствующего дефекту снижения стоимости изделия;
  • требовать немедленного проведения гарантийного ремонта;
  • вернуть изделие реализатору и требовать возврата денег обратно.

Срок, в течение которого можно предъявить такое требование, равен сроку действия гарантии либо годности продукта — ст. 19 Закона № 2300-1.

Возврат только в течение 2 недель

Исключение из этого правила сделано в отношении технически сложных изделий. Потребовать их  возврата или обмена в случае выявления дефектов можно только в 15-дневный срок после сделки, далее — только ремонт либо снижение его стоимости. После 15 дней обменять или вернуть сложный продукт можно только если:

  • выявлен существенный дефект — который нельзя устранить либо его устранение несоразмерно ценности изделия;
  • нарушены сроки гарантийного ремонта — максимум 45 дней;
  • вследствие постоянных гарантийных ремонтов покупатель не может использовать купленное изделие совокупно в течение месяца на протяжении гарантийного года.

Сложными изделиями, согласно Постановлению Правительства № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», признаются:

  • авиатехника, авто и мототранспорт;
  • сельскохозяйственный, водный транспорт, снежная техника;
  • системы спутниковой связи, навигаторы, телевизоры, ПК, и прочая электроника;
  • предметы ботовой и кухонной техники;
  • часы и иное электронное оборудование.

Если отказали в возврате

В случае отказа в законно требовании потребителя последний может обратиться к реализатору с письменной претензией. Параллельно можно направить жалобу в:

  1. Роспотребнадзор.
  2. районную прокуратуру.
  3. общество защиты прав потребителей.

Требования о возврате и обмене должно быть выполнено в 10-дневный срок. Если продавец и далее игнорирует законные требования, покупатель может потребовать от прокурора подачи иска в суд либо может подать такой иск на продавца самостоятельно. В нем он может потребовать не только уплаченных за товар денег, но и возмещения морального ущерба, а также пени, в размере 1% от стоимости спорного изделия за каждый просроченный день после 10 суток с момента обращения. Согласно ст. 23 Закона № 2300-1, стоимость спорного изделия определяется на день удовлетворения  заявленного покупателем требования либо день удовлетворения требований покупателя в суде.  

Была ли эта статья для вас полезной?
0
0
Поделиться:
Мы рады, что статья была полезной для вас
Информация на сайте могла устареть, рекомендуем обратиться к юристу для уточнения вашего вопроса.
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
  • Кратко опишите проблему и оставьте свои контактные данные
  • В течении 5 минут с вами свяжется юрист и ответит на ваши вопросы
  • Вы получаете развернутый ответ юриста и знаете как действовать
    дальше
Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи
Бесплатная консультация юриста
Задайте свой вопрос бесплатно! Специалисты нашего центра помогут вам.
У вас есть вопрос к юристу?
Готовы задать вопрос сейчас?
Вы уверены что вам не требуется помощь профессионала?
Это бесплатно, быстро и удобно! Вы можете получить консультацию просто позвонив по телефону:
7 499 938-63-51